Términos y Condiciones

01 Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tienen el significado indicado:

• «Cariaco» / «nosotros»: firma jurídica de derecho de familia con domicilio en Calle 12 #43-58, Oficina 610, Cartagena, Colombia, que presta servicios de asesoría y representación en asuntos familiares.
• «Cliente» / «usted»: persona natural mayor de edad que solicita, contrata o hace uso de los servicios de Cariaco.
• «Servicio»: cualquiera de las modalidades de asistencia jurídica ofrecidas, incluyendo consultas familiares, planeación de custodia y alimentos, y mediación familiar.
• «Contenido»: documentos, informes, conceptos jurídicos, materiales de mediación y cualquier otro producto elaborado por Cariaco en el marco de un encargo.
• «Acuerdo»: el contrato de servicios jurídicos suscrito entre Cariaco y el Cliente, junto con estos Términos y Condiciones.

02 Aceptación de los términos

Al contratar cualquier servicio de Cariaco —de manera presencial, telefónica o a través del formulario de contacto en línea— usted declara:

• Ser mayor de dieciocho (18) años de edad.
• Tener plena capacidad legal para obligarse contractualmente.
• Haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
• Que la información que proporciona es veraz, completa y actualizada.

Si usted actúa en representación de un tercero (por ejemplo, un menor de edad), declara también contar con las facultades legales necesarias para hacerlo.

03 Descripción de los servicios

Cariaco ofrece servicios jurídicos en el área de derecho de familia, orientados a acompañar a las personas con claridad y respeto durante momentos de cambio familiar. Los servicios disponibles son:

Los servicios se prestan en las instalaciones de Cariaco en Cartagena, Colombia, y de manera remota cuando las circunstancias lo permiten. Cariaco no presta servicios en ramas del derecho ajenas al derecho de familia.

04 Responsabilidades del cliente

Para que Cariaco pueda prestar su servicio de manera adecuada, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y oportuna sobre su situación.
• Entregar los documentos solicitados dentro de los plazos acordados.
• Notificar con anticipación razonable cualquier cambio en los hechos relevantes del caso.
• Cumplir con los acuerdos de pago establecidos.
• Respetar los canales y horarios de comunicación dispuestos por Cariaco.
• Abstenerse de utilizar los servicios para fines contrarios a la ley colombiana.

El incumplimiento de estas responsabilidades puede afectar la calidad del servicio o dar lugar a la terminación del Acuerdo.

05 Propiedad intelectual

Todos los materiales, formatos, metodologías y contenidos creados por Cariaco —incluyendo conceptos jurídicos, plantillas de acuerdos y materiales de mediación— son propiedad intelectual de Cariaco y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y demás normas aplicables en Colombia.

Al contratar los servicios, el Cliente recibe una licencia personal, limitada y no transferible para usar el Contenido entregado exclusivamente para los fines del encargo. Queda prohibido:

• Reproducir, distribuir o publicar el Contenido sin autorización escrita.
• Ceder los derechos de uso a terceros.
• Utilizar el Contenido fuera del contexto para el cual fue elaborado.

06 Honorarios y condiciones de pago

Los honorarios se establecen antes del inicio de cada servicio. Las tarifas vigentes son orientativas:

07 Condiciones específicas del servicio

Cada tipo de servicio tiene condiciones propias que se detallan en el contrato específico:

• Consultas: el alcance queda delimitado al tiempo y los temas tratados en la sesión. Las consultas no incluyen representación ante autoridades ni redacción de documentos.
• Custodia y alimentos: los plazos de entrega dependen de la complejidad del caso y de la disponibilidad de la información suministrada por el cliente.
• Mediación: el proceso requiere la participación voluntaria de todas las partes. Cariaco actúa como facilitador neutral y no impone decisiones. Los acuerdos alcanzados son responsabilidad de las partes.

08 Exenciones y alcance del asesoramiento

Los servicios de Cariaco constituyen asesoría jurídica especializada en derecho de familia colombiano. El Cliente entiende que:

• Los resultados de procesos judiciales o de mediación dependen de múltiples factores fuera del control de Cariaco.
• La información proporcionada en una consulta no reemplaza el análisis exhaustivo que requiere un proceso formal.
• Cariaco no ofrece orientación en materias distintas al derecho de familia.
• Las decisiones finales corresponden siempre al Cliente.

09 Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación colombiana, Cariaco no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de decisiones tomadas por el Cliente.
• Demoras causadas por organismos judiciales, entidades del Estado o terceros ajenos a Cariaco.
• Resultados adversos atribuibles a información inexacta o incompleta suministrada por el Cliente.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

La responsabilidad máxima de Cariaco frente a un cliente no excederá el valor total de los honorarios pagados por el encargo en cuestión.

10 Indemnización

El Cliente acuerda mantener indemne a Cariaco, sus profesionales y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios legales) que surja del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido del servicio o de la falsedad en la información proporcionada.

11 Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el Acuerdo:

• Por el Cliente: con comunicación escrita enviada con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación. Se pagarán los honorarios proporcionales al trabajo realizado.
• Por Cariaco: ante incumplimiento grave de las obligaciones del Cliente, previa comunicación con tres (3) días hábiles de aviso.
• Por mutuo acuerdo: en cualquier momento, con los términos que las partes convengan.

Las disposiciones relativas a confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad sobreviven a la terminación del Acuerdo.

12 Resolución de conflictos

Ante cualquier diferencia derivada de estos Términos, las partes se comprometen a:

1. Diálogo directo: comunicar la inconformidad por escrito y buscar una solución amistosa dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
2. Mediación: si el diálogo no prospera, acudir a un centro de conciliación debidamente autorizado en Cartagena, Colombia.
3. Jurisdicción: si la mediación tampoco resuelve el conflicto, las partes se someten a los jueces competentes de Cartagena, Colombia, conforme a las leyes de la República de Colombia.

La legislación aplicable es la colombiana, incluyendo el Código Civil, el Código General del Proceso y las normas concordantes.

13 Disposiciones generales

• Integralidad: estos Términos y el contrato de servicios constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier comunicación previa sobre el mismo objeto.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resultara inválida o inaplicable, las restantes permanecerán en pleno vigor.
• No renuncia: la omisión de Cariaco en hacer valer algún derecho no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin el consentimiento previo y escrito de Cariaco.
• Notificaciones: las comunicaciones formales se realizarán por correo electrónico o carta dirigida a las direcciones acordadas entre las partes.

14 Modificaciones a los términos

Cariaco puede actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en los servicios o en la normativa aplicable. Las modificaciones se comunicarán mediante:

• Publicación en esta página con indicación de la nueva fecha de vigencia.
• Correo electrónico a los clientes con acuerdos activos, cuando el cambio sea sustancial.

El uso continuado de los servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con alguna modificación, puede comunicárnoslo antes de que entre en vigor.

15 Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones puede comunicarse con nosotros: